ВикРуПоддержка сайта
Поддержка сайта с ВикРу
ВикРу предоставляет услуги поддержки сайта, согласно договору о предоставлении услуг и выбранному тарифу.
Поддержка сайта с ВикРу планируется на долгосрочный период и осуществляется по России, время Кемеровское.
Услуги предоставляются в будни и праздничные дни в году, с Понедельника по Пятницу с 9:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00.
Каждый понедельник, на электронный адрес Заказчика услуг, отправляется письмо "По итогам недели", где прописаны предоставленные услуги за прошедшую неделю по данному тарифу.
Как подать заявку на внесение информации на сайте
- Логично сформулируйте вашу заявку в письме, укажите имя отправителя и отправьте заявку на эл. адрес: support@vikru.ru.
- Дождитесь ответа о выполнении вашей заявки в обратном письме.
- Отправляйте следующую заявку, только после выполнения предыдущей.
Важные условия
- Отправляйте новую заявку с чистого листа (не в ответ с отработанной заявки или в ответ письма "По итогам недели").
- Заявки со ссылками на сторонние интернет-ресурсы для скачивания контента (текст, фото, видео и т.д.) не принимаются, так как плагиат запрещён, за его совершение предусмотрена юридическая ответственность.
- Поддержка по телефону и мессенджерах осуществляется только по отправленной заявке на эл. адрес.
Сроки выполнения заявки
- Поддержка на тарифе Базовый — выполнение заявок Заказчика (Комплекс услуг п.7), по времени до часа в день.
- Приоритетная поддержка на тарифах Бизнес и Бизнесторг — выполнение заявок Заказчика (Комплекс услуг п.7, п.11), по времени до двух часов в день.
Цена и оплата услуг по тарифу
Цена тарифа за месяц, рассчитывается с первого числа до окончания календарного месяца.
Счёт на оплату по тарифу и акт об оказании услуг, отправляются Заказчику по электронной почте и/или по ЭДО, первого числа, независимо от праздничных дней.
Переход на другой тариф
Перейти на другой тариф можно до первого числа следующего месяца, подав заявку в письменной форме на электронный адрес поддержки, в письме укажите причины перехода на другой тариф.
В ответ на вашу заявку вы получите разъяснение, о том, как смена тарифа повлияет на работу сайта в интернете. Получив письмо с разъяснениями, подтвердите ваш переход на другой тариф.