Поддержка сайта

1. Логично сформулируйте вашу заявку в письме, укажите имя отправителя и отправьте заявку на эл. адрес: support@vikru.ru.
2. Дождитесь ответа о выполнении вашей заявки в обратном письме.
3. Отправляйте следующую заявку, только после выполнения предыдущей.

Важные условия

• Отправляйте новую заявку с чистого листа (не в ответ с отработанной заявки или в ответ письма "По итогам недели").
• Заявки со ссылками на сторонние интернет-ресурсы для скачивания контента (текст, фото, видео и т.д.) не принимаются, так как плагиат запрещён, за его совершение предусмотрена юридическая ответственность.
• Поддержка по телефону и мессенджерах осуществляется только по отправленной заявке на эл. адрес.

Сроки выполнения заявки

• Поддержка на тарифе Базовый — выполнение заявок Заказчика (Комплекс услуг п.7), по времени до часа в день.
• Приоритетная поддержка на тарифах Бизнес и Бизнесторг — выполнение заявок Заказчика (Комплекс услуг п.7, п.11), по времени до двух часов в день.

Цена тарифа за месяц, рассчитывается с первого числа до окончания календарного месяца.

Счёт на оплату по тарифу и акт об оказании услуг, отправляются Заказчику по электронной почте и/или по ЭДО, первого числа, независимо от праздничных дней.

Каждый понедельник, на электронный адрес Заказчика услуг, отправляется письмо "По итогам недели", где прописаны предоставленные услуги за неделю по данному тарифу.

Перейти на другой тариф можно до первого числа следующего календарного месяца, в письменной форме на электронный адрес поддержки.

Для понимания, в письме укажите причины перехода с тарифа на тариф.

В обратном письме вы получите разъяснение, как это повлияет на работу сайта в интернете.

Получив письмо с разъяснениями, подтвердите ваш переход на другой тариф.