Поддержка сайта

1. Логично сформулируйте вашу заявку в письме, укажите имя отправителя и отправьте заявку на эл. адрес: support@vikru.ru.
2. Дождитесь ответа о выполнении вашей заявки в обратном письме.
3. Отправляйте следующую заявку, только после выполнения предыдущей.

Важные условия

• Отправляйте новую заявку с чистого листа (не в ответ с отработанной заявки или в ответ письма "По итогам недели").
• Заявки со ссылками на сторонние интернет-ресурсы для скачивания контента (текст, фото, видео и т.д.) не принимаются, так как плагиат запрещён, за его совершение предусмотрена юридическая ответственность.
• Поддержка по телефону и мессенджерах осуществляется только по отправленной заявке на эл. адрес.

Сроки выполнения заявки

• Поддержка на тарифе Базовый — выполнение заявок Заказчика (Комплекс услуг п.7), по времени до часа в день.
• Приоритетная поддержка на тарифах Бизнес и Бизнесторг — выполнение заявок Заказчика (Комплекс услуг п.7, п.11), по времени до двух часов в день.

Цена тарифа за месяц, рассчитывается с первого числа до окончания календарного месяца.

Счёт на оплату по тарифу и акт об оказании услуг, отправляются Заказчику по электронной почте и/или по ЭДО, первого числа, независимо от праздничных дней.

Перейти на другой тариф можно до первого числа следующего месяца, подав заявку в письменной форме на электронный адрес поддержки, в письме укажите причины перехода на другой тариф.

В ответ на вашу заявку вы получите разъяснение, о том, как смена тарифа повлияет на работу сайта в интернете. Получив письмо с разъяснениями, подтвердите ваш переход на другой тариф.